1月13日，安徽网友章女士（假名）告诉上游新闻（报料邮箱：[email protected]）记者，他们一转25东说念主本贪图去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社进取海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票用度，启程时辰为2月27日。付款后第二天，出于安全方面推敲，这25名游客决定取消行程并提议退款苦求，但被圮绝，事理是付款前已明确见告“临时团队票不退不改签”。对此，章女士合计，“不退款是他们航空公司我方里面规章，我合计属于霸王要求。”旅行社职责主说念主员则暗意，临时团队票有其特等性，原本就明确见告了“不退不改签”。
章女士暗意，她和一又友们一共25东说念主，贪图本年2月前去泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空2月27日启程的机票（3月4日返程），每东说念主2300元，于1月7日通过微信转账的形状，将5万元的大部分机票用度转给了安徽某旅行社职责主说念主员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息线路，启程航班为9C 8511，2月27日下昼，从浦东机场启程飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。
泰国清迈是中国游客的热点旅行目标地。 网罗图
付款后第二天（1月8日），出于安全方面推敲，章女士和一又友们接头后决定取消行程，章女士有计划上旅行社职责主说念主员，但愿能退还机票的用度，但被圮绝。“咱们合计航空公司应该要有特等应付决议，况且不退款是他们航空公司我方里面规章，我合计属于霸王要求。”章女士暗意，诚然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个东说念主信息。不外她发来的截图线路，别称旅行社职责主说念主员陈先生曾通过微信给她发去讯息，称“临时团队票不退不改签”。
旅行社职责主说念主员给章女士发去的图片线路“临时团队票不退不改签”。受访者供图
13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的联系规章中，关于团体游客的客票变更和退票要求，注明了“请有计划原出票渠说念办理。”但章女士暗意，现时安徽某旅行社和春秋旅行社均不肯意全额退款，暗意只可退还每东说念主200多元的用度。
随后，记者有计划上帮章女士等东说念主订票的安徽某旅行社职责主说念主员王先生。王先生暗意：“其时再三和她（章女士）证据了出行的时辰，因为咱们对接的航司是春秋，他们要求款到才气留位，是以必须要付款。付完款在苦求票的期间，就给她讲过了，彩娱乐|中国|股份有限公司临时团队票在未出票之前不错换东说念主，但不退不改签，这亦然航司的规章。联系东南亚旅游的事情，现时各大航司齐莫得出台相应计策，若是出了相应计策不错免费退，咱们亦然会退的。”
王先生暗意：“具体退款情况也和航司规章联系，春秋的用度要低廉少许，然则规章就不同样。比如机票付款的期间需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这少许咱们在对接时也明确见告过。当今春秋航空告诉咱们，不错免费退2个东说念主的用度，其余的每东说念主只可退200多元。他们这种情况不属于不成抗力，仅仅他们比拟惦记云尔。咱们也说得至极昭彰，旅行团会有专科领队追随，也会寻找当地旅行社理睬，也有导游，是比拟安全的。”
章女士付款截图线路，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。随后，记者有计划上南宁分公司的职责主说念主员。联系职责主说念主员先容：“不是说不成以退票，不错退，每东说念主能退260元，但他们不接收。他们不去泰国，不是火山、地震、干戈这么的不成抗力，而是他们个东说念主原因。临时团队票不退不改的规章，是一直齐有的，而且订票之前亦然给他们讲过的。”
记者有计划上春秋航空。别称职责主说念主员暗意，票务的科罚主要如故看合同规章。现时看来章女士等东说念主是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法东说念主，春秋旅游也曾获悉此事，已请南宁分公司开展访问职责。
对游客和旅行社、航空公司退票出现纠纷一事，有名刑事辩说讼师、河南泽槿讼师事务所主任付建暗意，破钞者应先与航空公司协商，合理抒发诉求，要求部分退款好像进行改签。也可要求消协介入进行长入。破钞者在购票时应当仔细阅读合同要求，明确我方的权力与义务。
此外，重庆市律协刑民交叉专科委员会委员、重庆志和智讼师事务所高档合鼓动说念主见公典暗意：“是否退款要看两边的条约。若是他们莫得签合同，但两边之前均认同这个票不退不改，本色上也已毕了一个合同关系。章女士需要顺从这个合同的商定。若是章女士提议的事理不属于不成抗力，她要求全额退款的主见可能无法获取救援。”
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